Algemene voorwaarden

1. BEGRIPSOMSCHRIJVING

Aanvullende Diensten: producten en/of diensten die door de Klant tegen betaling kunnen worden afgenomen in aanvulling op de Dienst en daarmee deel uit gaan maken van de Overeenkomst;

Aansluiting: de aansluiting van de Klant die het mogelijk maakt van de Dienst gebruik te maken;

Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de Overeenkomst;

Dienst: de dienst(en) die GLASVEZEL ASSENDORP op grond van de Overeenkomst tegen betaling aan de Klant levert;

Elektronisch

Communicatienetwerk: de apparatuur en andere technische middelen die overdracht en, waar van toepassing, routering mogelijk maken van signalen tussen Aansluitingen via kabels, radiogolven, optische middelen of andere elektromagnetische middelen;

Klant: degene die met GLASVEZEL ASSENDORP een Overeenkomst heeft afgesloten of daartoe een aanvraag indient;

Overeenkomst: de overeenkomst tussen GLASVEZEL ASSENDORP en de Klant op grond waarvan GLASVEZEL ASSENDORP de Dienst levert, alsmede de Voorzieningen die nodig zijn om de Dienst te kunnen gebruiken en eventueel Aanvullende Diensten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn;

ACM: Autoriteit Consument & Markt;

GLASVEZEL ASSENDORP: GLASVEZEL ASSENDORP is de naam waaronder Compenz Media BV, gevestigd in Dalfsen aan de Prins Hendrikstraat 9, 7721CZ Dalfsen Diensten levert;

Randapparaten: apparaten in eigendom van de Klant, die bestemd zijn om rechtstreeks of indirect te worden aangesloten op het elektronisch communicatienetwerk dan wel op de Voorzieningen, ten behoeve van de overbrenging, verwerking of ontvangst van informatie (bijvoorbeeld telefoons, computers en televisies);

RG: de RG (residential gateway) is een netwerkapparaat dat wordt gebruikt als koppeling apparaten in de woning te verbinden met het internet of een ander netwerk;

Verhuizing: het wijzigen van het adres van de Klant waar de Dienst wordt geleverd.

Verkeersgegevens: gegevens omtrent verkeer, waaronder telefoonverkeer, zoals begintijdstip, duur en eindtijdstip van een oproep, nummer van de opgeroepen Aansluiting en, bij doorschakeling, nummers van de doorgeschakelde Aansluitingen;

Voorzieningen: onderdelen van het Elektronischcommunicatienetwerk, zoals kabels,

apparatuur, de RG, smartcards, interactieve TV ontvangers, tuners en eventueel daarbij behorende gebruikersdocumentatie en programmatuur, die eigendom blijven van GLASVEZEL ASSENDORP en die de Klant ten behoeve van het gebruik van de Dienst van GLASVEZEL ASSENDORP huurt of in bruikleen heeft;

Werkdagen: maandag tot en met vrijdag met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.

2. HET AANBOD

2.1 GLASVEZEL ASSENDORP brengt het aanbod schriftelijk, elektronisch of mondeling uit.

2.2 Het aanbod is vrijblijvend en bevat een voor de Klant voldoende gespecificeerde omschrijving van de Dienst, de eenmalige en periodieke tarieven en de voorwaarden waaronder deze worden verricht.

2.3 Het aanbod bevat een omschrijving van de stappen die nodig zijn alvorens de Dienst kan worden verricht alsmede een vermelding van de kosten van de daartoe benodigde werkzaamheden.

2.4 Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden. De algemene voorwaarden worden ter beschikking gesteld op assendorp.net.

2.5 GLASVEZEL ASSENDORP onthoudt zich van oneerlijke handelspraktijken.

3. TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

3.1 De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant zich aanmeldt voor één of meer Diensten van GLASVEZEL ASSENDORP.
Aanmelden kan schriftelijk, telefonisch of online. GLASVEZEL ASSENDORP bevestigt de aanmelding schriftelijk.
Deze bevestiging kan maximaal twee weken duren.

3.2 GLASVEZEL ASSENDORP stuurt de Klant een schriftelijke of elektronische bevestiging van de acceptatie.

3.3 GLASVEZEL ASSENDORP kan een Klant weigeren. Hiervoor hoeft geen reden te worden opgegeven.

3.4 Bij een overeenkomst die op afstand is gesloten mag de Klant de Overeenkomst binnen veertien dagen beëindigen.
Dit kan schriftelijk of digitaal. Na deze termijn gelden de afspraken uit de Overeenkomst.

3.5 De éénmalige en periodieke tarieven worden vastgesteld bij het sluiten van de Overeenkomst.

3.6 GLASVEZEL ASSENDORP mag redelijke technische voorwaarden stellen voor de aansluiting en apparatuur van de Klant.

3.7 Opgegeven leverdata zijn streefdata. Bij overschrijding is GLASVEZEL ASSENDORP niet aansprakelijk voor schade.
Overschrijding geeft geen recht op ontbinding van de Overeenkomst.

4. DUUR EN BEËINDIGING OVEREENKOMST

4.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van één jaar, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Na afloop van deze periode wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij de Klant de overeenkomst uiterlijk één maand voor het einde van de periode schriftelijk of elektronisch opzegt.

4.2 Zowel de Klant als GLASVEZEL ASSENDORP kunnen de overeenkomst tussentijds beëindigen met een opzegtermijn van één maand in de volgende situaties:

de Klant is overleden;
de Klant verhuist naar een locatie waar GLASVEZEL ASSENDORP de Dienst of een vergelijkbare dienst niet kan leveren vanwege netwerkbeperkingen of andere noodzakelijke voorwaarden voor aansluiting.

4.3 Indien een van de partijen zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt, kan de andere partij de overeenkomst beëindigen indien dat in redelijke verhouding staat tot de tekortkoming. Indien nakoming nog mogelijk is, wordt de overeenkomst beëindigd nadat de andere partij de gelegenheid heeft gekregen de tekortkoming binnen een redelijke termijn te herstellen.

4.4 GLASVEZEL ASSENDORP kan de overeenkomst beëindigen in de volgende gevallen:

de Klant handelt in strijd met artikel 7 lid 4 en 5 van deze algemene voorwaarden;
er is faillissement of surseance van betaling aangevraagd of uitgesproken;
de Klant is handelingsonbekwaam of heeft het vrije beheer over zijn vermogen verloren;
de Klant komt verplichtingen uit andere overeenkomsten met GLASVEZEL ASSENDORP niet na.

4.5 De Klant kan de overeenkomst beëindigen zonder aansprakelijkheid indien een wijziging van de algemene voorwaarden, tarieven of dienstverlening objectief nadelig is voor de Klant. Dit geldt niet indien de wijziging noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

4.6 Indien de overeenkomst door een tekortkoming van de Klant vroegtijdig eindigt, blijft de Klant de vergoedingen betalen die nog verschuldigd zouden zijn over de resterende looptijd van de overeenkomst. GLASVEZEL ASSENDORP kan in plaats van deze vergoedingen de werkelijke schade als gevolg van beëindiging op de Klant verhalen.

4.7 Na beëindiging van de overeenkomst dient de Klant de in bruikleen gegeven apparatuur op eerste verzoek van GLASVEZEL ASSENDORP terug te sturen. Indien dit niet binnen een maand gebeurt, kan GLASVEZEL ASSENDORP de kosten van de apparatuur in rekening brengen, met aftrek van eventueel betaalde borg.

4.8 Bij opzegging door de Klant ontvangt deze binnen twee weken een schriftelijke of elektronische bevestiging van de opzegging en van de datum waarop de dienstverlening stopt.

5. BESCHIKBAARHEID DIENST

5.1 GLASVEZEL ASSENDORP streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, kwaliteit en beveiliging van de Dienst. Er kunnen echter geen absolute garanties worden gegeven.

5.2 Het onderhoud van de Dienst wordt uitgevoerd door GLASVEZEL ASSENDORP en is voor rekening van GLASVEZEL ASSENDORP.
Tijdens onderhoud kan een deel van de Dienst tijdelijk niet beschikbaar zijn. GLASVEZEL ASSENDORP zal dit tot een minimum beperken en de Klant tijdig informeren, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.

5.3 De Klant meldt storingen in de Dienst zo snel mogelijk aan de Klantenservice zoals vermeld in artikel 3.
Storingen worden onderzocht en opgelost zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen vijf Werkdagen nadat ze bij GLASVEZEL ASSENDORP bekend zijn.
De Klant verleent, indien nodig, medewerking aan het onderzoek zodat de storing goed kan worden onderzocht.

5.4 De kosten van het onderzoeken en oplossen van storingen zijn normaal gesproken voor rekening van GLASVEZEL ASSENDORP.
GLASVEZEL ASSENDORP kan deze kosten aan de Klant doorberekenen indien de storing is veroorzaakt door:

handelen of nalaten in strijd met deze overeenkomst;
niet goed functionerende randapparatuur;
andere apparatuur die van invloed is op de Dienst.

Meer informatie hierover is te vinden in het GLASVEZEL ASSENDORP-installatiereglement.

5.5 Indien een storing ook andere Klanten treft, kan GLASVEZEL ASSENDORP de daardoor gemaakte kosten in rekening brengen bij de Klant van wie de aansluiting de storing veroorzaakte, tenzij dit redelijkerwijs niet aan de Klant kan worden toegerekend.

5.6 GLASVEZEL ASSENDORP kan de technische eigenschappen van de Dienst of het netwerk aanpassen om te voldoen aan:

wettelijke regels;
de stand van de techniek en de eisen van de tijd.

GLASVEZEL ASSENDORP streeft ernaar deze aanpassingen uit te voeren zonder dat dit gevolgen heeft voor het gebruik van de Dienst of de randapparatuur van de Klant.
Indien een aanpassing financiële gevolgen kan hebben voor de Klant, vindt deze pas plaats één maand na bekendmaking, of zoveel later als redelijkerwijs nodig is.

6. OPSCHORTING EN OVERMACHT

6.1 Wanneer GLASVEZEL ASSENDORP een verplichting uit de overeenkomst niet correct uitvoert, kan de Klant de eigen verplichting tijdelijk niet uitvoeren, voor zover dit in redelijke verhouding staat tot de situatie.

6.2 GLASVEZEL ASSENDORP mag de Dienst tijdelijk onderbreken indien de Klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet naleeft. De Klant wordt hierover vooraf geïnformeerd, tenzij dit in redelijkheid niet mogelijk is.
Bij een betalingsachterstand wordt de Dienst pas onderbroken nadat de Klant hierover schriftelijk is geïnformeerd en alsnog de gelegenheid heeft gekregen om te betalen. Tijdens de onderbreking blijft de betalingsverplichting bestaan.

6.3 Zodra de Klant alsnog aan zijn verplichtingen voldoet binnen de door GLASVEZEL ASSENDORP gestelde termijn, wordt de Dienst hervat. Voor het hervatten van de Dienst kunnen aansluit- en administratiekosten in rekening worden gebracht.

6.4 GLASVEZEL ASSENDORP is niet gehouden tot uitvoering van verplichtingen indien uitvoering tijdelijk niet mogelijk is door omstandigheden buiten haar invloedssfeer, zoals storingen in de energievoorziening, netwerkproblemen of andere externe factoren. Gedurende deze periode kan geen uitvoering van de overeenkomst worden verlangd.

7. GEBRUIK VAN DE DIENST

7.1 De Klant staat in voor al het gebruik dat – met of zonder zijn toestemming – van de Dienst en van de aan hem beschikbaar gestelde toegangscode(s) wordt gemaakt.

7.2 Indien het Elektronisch communicatieverkeer hinder ondervindt van het gebruik van de Dienst of van aangesloten Randapparaten, is de Klant verplicht de door GLASVEZEL ASSENDORP te geven redelijke instructies op te

7.3 De Klant zal de Dienst aanwenden voor normaal consumentengebruik, ook indien sprake is van een vast tarief. Indien sprake is van excessief gebruik door de Klant (meer dan 5 maal het gemiddeld gebruik door andere gebruikers van dezelfde Dienst), is GLASVEZEL ASSENDORP gerechtigd de Klant erop te attenderen dat bij voortzetting van dit excessief gebruik, GLASVEZEL ASSENDORP gerechtigd is van het moment van attenderen het gebruik dat boven de normen ligt alsnog aan de Klant in rekening te brengen.

7.4 De Klant zal geen handelingen verrichten of nalaten waarvan hij weet of redelijkerwijs had moeten weten dat die zouden leiden tot een gebruik van de Dienst die strafbaar of jegens GLASVEZEL ASSENDORP en/of derden onrechtmatig

7.5 De Klant staat er bij het gebruik van de Dienst voor in dat hij, voor zover relevant, de volgende voorschriften in acht neemt:

1. de Klant zal op geen enkele wijze andere gebruikers van de Dienst of medegebruikers van de infrastructuur waarop de Dienst is gerealiseerd, beperken of hinderen in hun toegang tot de Dienst en/of het gebruik van de Dienst;
2. de Klant zal op geen enkele wijze inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van GLASVEZEL ASSENDORP en/of derden;
3. de Klant zal geen (computer)virussen of andere bestanden verspreiden die de (goede werking van de) software van GLASVEZEL ASSENDORP en/of derden kunnen beschadigen;
4. de Klant zal geen toegangscode(s) misbruiken of (trachten) aan de Dienst verbonden beveiligingen te doorbreken;
5. de Klant zal niet ongevraagd grote hoeveelheden berichten met dezelfde of vergelijkbare inhoud (spam) verzenden;
6. de Klant zal zich niet (misleidend) uitgeven voor een ander, bijvoorbeeld door gebruik te maken van een adres, waarmee hij zich kenbaar maakt als afzender van een bepaald bericht van een derde zonder diens toestemming;
7. de Klant zal geen kinderpornografie of andere strafbare pornografie openbaar maken of verspreiden;
8. de Klant zal niet tegen de wil van de eigenaar of beheerder opzettelijk en zonder toestemming binnendringen in een computersysteem of een deel daarvan (hacken);
9. de Klant zal geen commerciële activiteiten met behulp van de Dienst ontwikkelen.

7.6 Het is de Klant niet toegestaan om het signaal dat van GLASVEZEL ASSENDORP wordt ontvangen, openbaar te maken, te verveelvoudigen of anderszins aan te wenden dan voor gebruik in huiselijke kring. Het delen of doorlijnen van de signalen met andere huishoudens, daaronder begrepen kamers in studentenhuizen en andere collectieve huisvesting niet is toegestaan.

7.7 De Klant is verantwoordelijk voor de door hem gebruikte Randapparaten en voor de instandhouding van een aansluiting op het energienetwerk en andere aansluitingen die nodig zijn voor toegang tot de

8. VERGOEDINGEN

8.1 De Klant betaalt GLASVEZEL ASSENDORP voor de afgenomen Dienst volgens de daarvoor vastgestelde tarieven. De tarieven zijn gepubliceerd op www.assendorp.net.

8.2 De tarieven kunnen bestaan uit:

eenmalige bedragen;
maandelijks of periodiek terugkerende bedragen;
variabele bedragen afhankelijk van het gebruik.

Op de bedragen worden BTW en eventuele andere wettelijke heffingen toegepast.

8.3 Voor het berekenen van gebruiksafhankelijke bedragen gelden de systemen van GLASVEZEL ASSENDORP als uitgangspunt, tenzij de Klant tegenbewijs kan leveren.

8.4 Periodieke bedragen worden aangepast als een storing langer dan 12 uur duurt.

De minimumcompensatie is €1,00.
Bij een storing van 12 tot 24 uur ontvangt de Klant een compensatie van ten minste 1/30 van de maandelijkse abonnementskosten.
Voor iedere extra periode van 24 uur wordt een extra compensatie van 1/30 van de maandelijkse abonnementskosten toegepast.

9. BETALING

9.1 De in artikel 8 genoemde eenmalige en periodieke bedragen zijn verschuldigd vanaf het moment dat de overeenkomst tot stand komt. GLASVEZEL ASSENDORP kan vooruitbetaling vragen voor deze bedragen.

9.2 Tenzij anders afgesproken, ontvangt de Klant periodiek een (digitale) factuur voor de verschuldigde bedragen.

9.3 Indien de Klant geen machtiging voor automatische incasso heeft gegeven, dient de betaling te geschieden volgens de wijze en termijn die op de factuur staan vermeld.

De betalingstermijn bedraagt minimaal 14 dagen na factuurdatum.
Indien geen termijn op de factuur staat, geldt een termijn van 30 dagen.
Bij vooruitbetaling kan een andere betalingswijze worden afgesproken.

9.4 Indien de Klant automatische incasso heeft ingesteld, zorgt hij ervoor dat er voldoende saldo beschikbaar is op de rekening voor de incasso.

9.5 Als betaling niet binnen de termijn van lid 9.3 plaatsvindt, of als automatische incasso niet lukt, ontvangt de Klant een nieuwe termijn van 14 dagen om te betalen.

9.6 Indien de Klant na deze nieuwe termijn nog niet heeft betaald, kan GLASVEZEL ASSENDORP:

wettelijke rente berekenen vanaf het moment van het verstrijken van de betalingstermijn;
redelijke kosten in rekening brengen die nodig zijn om de betaling te verkrijgen.

9.7 Bezwaren over de hoogte van de factuur moeten binnen zes weken na factuurdatum schriftelijk bij GLASVEZEL ASSENDORP worden gemeld.
Tot dat moment wordt het gefactureerde bedrag als correct beschouwd.

9.8 GLASVEZEL ASSENDORP kan vragen om zekerheid dat de Klant aan zijn betalingsverplichtingen voldoet. Dit kan bijvoorbeeld via een borgsom of bankgarantie.
De Klant dient op verzoek van GLASVEZEL ASSENDORP deze zekerheid te verstrekken.

10. BESCHERMING EN VERWERKING PERSOONSGEGEVENS

10.1 De Klant is verplicht GLASVEZEL ASSENDORP te voorzien van correcte naam, adres, woonplaats, telefoon- en rekeningnummer. De Klant dient GLASVEZEL ASSENDORP op de hoogte te stellen van elke verandering van de verstrekte gegevens.

10.2 GLASVEZEL ASSENDORP verwerkt de (persoons)gegevens van de Klant, waaronder Verkeersgegevens en (gebruiks)gegevens van andere door de Klant van GLASVEZEL ASSENDORP afgenomen diensten, die nodig zijn voor de uitvoering van deze Overeen Deze gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de wet.

10.3 GLASVEZEL ASSENDORP draagt zorg voor passende organisatorische en technische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan vereist is voor de uitvoering van de overeenkomst of dan wettelijk verplicht

10.4 De persoonsregistratie is slechts toegankelijk voor GLASVEZEL ASSENDORP en wordt door GLASVEZEL ASSENDORP niet voor andere dan de in lid 2 van dit artikel genoemde doeleinden gebruikt en niet aan derden verstrekt, behoudens in onderstaande gevallen:

telefoongidsen: GLASVEZEL ASSENDORP kan bestanden ten behoeve van papieren en elektronische telefoongidsen en nummerinformatiediensten zoals bedoeld in artikel 21 van deze Algemene Voorwaarden aan andere aanbieders van dergelijke gidsen en nummerinformatiediensten ter beschikking stellen, mits de Klant uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor vermelding van zijn gegevens in een telefoongids. De Klant kan verwijdering van zijn gegevens vragen.
facturen: Bij specificatie van facturen kan het nummer waarmee een verbinding tot stand is gebracht op de factuur van de oproeper worden weergegeven, tenzij met de Klant is overeengekomen dat zijn nummer niet zal worden vermeld op de gespecificeerde factuur van andere klanten. Afscherming geldt slechts voor gespecificeerde facturen van GLASVEZEL ASSENDORP zelf. GLASVEZEL ASSENDORP kan met andere (binnenlandse) aanbieders van (elektronische) communicatiediensten overeenkomen dat deze een dergelijke afscherming bieden, waarbij de gegevens van afgeschermde telefoonnummers worden uitgewisseld.
nummerinformatie: Ten behoeve van het afwikkelen van elektronisch communicatieverkeer over verschillende elektronische communicatienetwerken van GLASVEZEL ASSENDORP en andere aanbieders in Nederland en in het buitenland, wordt nummerinformatie uitgewisseld. Voor het gebruik van deze nummerinformatie bestaan in Nederland en veel andere landen wettelijke regels. GLASVEZEL ASSENDORP kan niet instaan voor de naleving van die regels door andere aanbieders dan GLASVEZEL ASSENDORP zelf. In het kader van de Aanvullende Dienst “Nummerweergave” wordt het telefoonnummer van de oproeper doorgegeven aan de opgeroepene, tenzij een door GLASVEZEL ASSENDORP aangeboden wijze van blokkering is gebruikt. Op grond van een wettelijke verplichting kan GLASVEZEL ASSENDORP gehouden zijn het telefoonnummer van de oproeper te verstrekken, ook indien gebruik wordt gemaakt van een blokkering (bijvoorbeeld bij oproepen naar een alarmnummer voor publieke diensten).
wettelijke verplichtingen: GLASVEZEL ASSENDORP zal wettelijke verplichtingen tot verstrekking van informatie (waaronder persoonsgegevens) en tot het medewerken aan aftappen, zoals in het kader van een strafrechtelijk opsporingsonderzoek, naleven.
wanbetaling: GLASVEZEL ASSENDORP is gerechtigd een bestand aan te leggen van Klanten aan wie een Dienst wegens het niet tijdig betalen buiten gebruik is gesteld met inachtneming van het bepaalde in artikel 6 lid 2 van deze Algemene Voorwaarden. Dit bestand is bestemd om te worden gebruikt door GLASVEZEL ASSENDORP en/of haar dochtervennootschappen, in het kader van acceptatie van aanvragen voor die diensten.
commerciële en charitatieve doelen: GLASVEZEL ASSENDORP kan persoonsgegevens gebruiken en aan derden verstrekken met het oog op commerciële en charitatieve doeleinden, mits de Klant daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.

10.5 De Klant heeft het recht kennis te nemen van zijn persoonsgegevens zoals die door GLASVEZEL ASSENDORP worden aangehouden. De Klant kan bezwaar maken tegen de wijze waarop hij is opgenomen indien de gegevens feitelijk onjuist zijn of in strijd met een wettelijk voorschrift worden verwerkt.

11. SPAMFILTER

11.1 De Klant stemt in met het gebruik van software door GLASVEZEL ASSENDORP welke voor de Klant bestemde emailberichten filtert op spamberichten. De Klant staat ervoor in dat, voor zover vereist, de verzender van voor de Klant bestemde emailberichten instemt met het gebruik van software door GLASVEZEL ASSENDORP welke de verzonden emailberichten filtert op spamberichten.

11.2 Indien GLASVEZEL ASSENDORP reden heeft om aan te nemen dat een voor de Klant bestemde email een spambericht is, is GLASVEZEL ASSENDORP gerechtigd dit spambericht tijdelijk te verplaatsen en/of te verwijdere

11.3 GLASVEZEL ASSENDORP zal zich inspannen om alle spamberichten te filteren uit de voor de Klant bestemde emailberichten. GLASVEZEL ASSENDORP garandeert uitdrukkelijk niet dat alle spamberichten zullen worden verwijderd uit de voor de Klant bestemde emailberichten of dat geen berichten zullen worden verplaatst of verwijderd die niet tot de spamberichten behoren.

12. INTELLECTUELE EIGENDOM EN BESCHERMING VOORZIENINGEN

12.1 De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Voorzieningen, daarbij behorende gebruikersdocumentatie en eventuele programmatuur voor de duur van de Overeenkomst te gebruiken, voor zover noodzakelijk om van de Dienst gebruik te kunnen make De (intellectuele) eigendomsrechten op de Voorzieningen, daarbij behorende gebruikersdocumentatie en programmatuur blijven berusten bij GLASVEZEL ASSENDORP en/of haar toeleveranciers. GLASVEZEL ASSENDORP is te allen tijde gerechtigd om Voorzieningen die haar eigendom zijn terug te nemen. De Klant dient dan eventuele gemaakte kopieën van de Voorzieningen, waaronder programmatuur, te vernietigen.

12.2 De Klant dient er zorg voor te dragen dat de Voorzieningen op een geschikte (droge en trillingvrije) locatie worden geplaatst. De Klant zal op de Voorzieningen aangebrachte type- en serienummers, logo’s en/of andere markeringsmiddelen onverlet laten.

12.3 De Klant is niet gerechtigd zelf wijzigingen in de Voorzieningen aan te brengen of deze te verplaatsen of te beschadigen, dan wel deze door anderen dan GLASVEZEL ASSENDORP te laten aanbrengen of te laten verplaatsen, behoudens met instemming van GLASVEZEL ASSENDORP.

12.4 Indien derden met betrekking tot de Voorzieningen rechten willen doen gelden of maatregelen willen treffen zoals inbeslagneming, dient de Klant hen terstond van de rechten van GLASVEZEL ASSENDORP op de hoogte te stelle De Klant dient GLASVEZEL ASSENDORP direct daarover in te lichten.

13. VERHUUR BEPAALDE VOORZIENINGEN

13.1 GLASVEZEL ASSENDORP verhuurt aan de Klant de in de overeenkomst genoemde voorzieningen voor de afgesproken duur.
GLASVEZEL ASSENDORP hoeft geen nieuw of nieuwste exemplaar van de voorziening beschikbaar te stellen.
De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden met betrekking tot voorzieningen gelden ook voor gehuurde voorzieningen.

13.2 Voordat de gehuurde voorzieningen beschikbaar worden gesteld, kan GLASVEZEL ASSENDORP vragen om een waarborgsom.
Na beëindiging van de overeenkomst en onbeschadigde terugzending van de voorziening wordt de waarborgsom teruggestort op de rekening van de Klant.

Over de waarborgsom wordt geen rente vergoed.
De terugbetaling vindt uiterlijk 8 weken na de laatste incasso plaats, rekening houdend met het storneringsrecht.

13.3 De Klant betaalt huur voor de gehuurde voorzieningen volgens de vastgestelde tarieven.
Deze huur wordt beschouwd als een periodiek bedrag zoals genoemd in artikel 8, waarbij artikel 9 van toepassing is op de betaling.

13.4 De Klant mag de gehuurde voorzieningen niet aan derden verhuren of op een andere manier beschikbaar stellen.

13.5 Reparaties aan de voorzieningen worden uitsluitend door of namens GLASVEZEL ASSENDORP uitgevoerd.
Bij reparaties dient de Klant de overeenkomst beschikbaar te stellen.

13.6 Reparaties die nodig zijn door:

onzorgvuldige installatie;
verhuizing door de Klant;
verkeerd gebruik of behandeling;
werkzaamheden van derden;
technische werking van andere apparatuur bij de Klant;
lekkende batterijen;
of andere handelingen die niet in lijn zijn met de overeenkomst,

zijn voor rekening van de Klant.
GLASVEZEL ASSENDORP kan hiervoor kosten in rekening brengen voor arbeid, materialen en eventuele voorrijkosten.

13.7 Na beëindiging van de overeenkomst dient de Klant de gehuurde voorzieningen onbeschadigd terug te sturen.

Als de Klant dit niet binnen een maand doet of de voorziening beschadigd terugstuurt, kan GLASVEZEL ASSENDORP de aanschafwaarde van de voorziening in rekening brengen.
Eventueel betaalde borg wordt hiermee verrekend.

14. AANSPRAKELIJKHEID GLASVEZEL ASSENDORP

14.1 GLASVEZEL ASSENDORP is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat bij het aangaan of uitvoeren van de Overeenkomst.
Dit geldt voor zover dit wettelijk is toegestaan.

14.2 Als de Dienst door een storing langer dan twaalf uur niet beschikbaar is, geldt een financiële compensatie. Deze compensatie wordt per periode van vierentwintig uur berekend. De hoogte is gebaseerd op een deel van het maandbedrag dat de Klant betaalt.

14.3 De aansprakelijkheid van GLASVEZEL ASSENDORP is beperkt tot directe schade. Deze beperking geldt niet bij opzettelijk handelen.
Indirecte schade valt niet onder deze aansprakelijkheid.

14.4 Schade dient zo snel mogelijk schriftelijk te worden gemeld bij GLASVEZEL ASSENDORP. De melding moet uiterlijk binnen vier weken plaatsvinden nadat de schade bekend is geworden. Schade die later wordt gemeld, wordt niet in behandeling genomen.

15. AANSPRAKELIJKHEID KLANT

15.1 De Klant is in het kader van de totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst niet aansprakelijk, behoudens hetgeen in de volgende leden van dit artikel is bepaald.

15.2 De Klant is aansprakelijk voor schade (waaronder schade als gevolg van tenietgaan, verlies, diefstal of beschadiging van Voorzieningen) die door een haar toerekenbare tekortkoming is o Onder een toerekenbare tekortkoming wordt ook verstaan handelen in strijd met artikel 8 lid 1 tot en met 3 en artikel 13 lid 2 tot en met 4 van deze Algemene Voorwaarden. De Klant is uitsluitend aansprakelijk voor gevolgschade van GLASVEZEL ASSENDORP indien de schade met opzet, of roekeloos en met de wetenschap dat die schade daaruit waarschijnlijk zou ontstaan, door de Klant is veroorzaakt.

15.3 De Klant vrijwaart GLASVEZEL ASSENDORP tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden op enigerlei wijze op GLASVEZEL ASSENDORP zouden kunnen verhalen, voor zover deze aanspraken gegrond zijn op het gebruik dat door de Klant van de Dienst is gemaakt.

16. CONTRACTSOVERNEMING

16.1 De Klant is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde zonder schriftelijke toestemming van GLASVEZEL ASSENDORP. Aan de toestemming kunnen voorwaarden worden verbonden.

16.2 GLASVEZEL ASSENDORP is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde, indien zulks geschiedt in het kader van een overdracht van (een onderdeel van) de door haar gedreven onderneming.

17. TOEPASSELIJKRECHT

Op deze overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.

18. VERJARINGSTERMIJN

Alle rechtsvorderingen uit hoofde van deze Overeenkomst verjaren door verloop van vijf jaren, te rekenen vanaf de dag volgend op die waarop de vordering opeisbaar is geword Stuiting van de verjaring vindt plaats overeenkomstig de regels van het algemene recht.

19. WIJZIGING VAN VOORWAARDEN EN TARIEVEN

19.1 GLASVEZEL ASSENDORP heeft het recht de Algemene Voorwaarden en/of tarieven te wijzigen. Deze wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds afgesloten Overeenkomsten. GLASVEZEL ASSENDORP zal daarbij de redelijke belangen van de Klant in acht nemen. Deze wijzigingen treden in werking dertig dagen na schriftelijke of elektronische bekendmaking van de inhoud van de voorgenomen wijziging door GLASVEZEL ASSENDORP, dan wel op een zodanige datum als genoemd in de bekendmaking.

19.2 Indien de wijziging niet ten nadele van de Klant strekt, informeert GLASVEZEL ASSENDORP de Klant in die zin, waarbij wordt vermeld dat de Klant de Overeenkomst niet kosteloos kan beëindigen als gevolg van de wijziging.

19.3 Indien de Klant de Overeenkomst op grond van artikel 4 lid 5 van deze Algemene Voorwaarden wil ontbinden dient dit binnen dertig dagen na de hiervoor in lid 1 van dit artikel vermelde bekendmaking te geschied

19.4 Indien een bepaling uit de Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd is met een wettelijke bepaling dan wel nietig is, dan blijven deze voorwaarden voor het overige onverminderd van krach Op dat moment komt er een bepaling voor in de plaats welke de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

20. VERHUIZING

20.1 Als de Klant verhuist, dient hij minstens één maand van tevoren zijn nieuwe adres schriftelijk of elektronisch door te geven aan GLASVEZEL ASSENDORP.

De Klant kan zijn Aansluiting laten verhuizen naar het nieuwe adres, tenzij:

het nieuwe adres buiten het leveringsgebied ligt, zoals het buitenland;
er andere technische beperkingen zijn waardoor verhuizen van de Aansluiting niet mogelijk is.

De Klant dient de Voorziening en/of Randapparatuur te demonteren en mee te nemen naar het nieuwe adres.
Ook de GLASVEZEL ASSENDORP RG, smartcards en eventuele andere voorzieningen dienen op verzoek van GLASVEZEL ASSENDORP meegenomen te worden.

20.2 GLASVEZEL ASSENDORP en de Klant spreken samen een datum af voor de verhuizing van de Aansluiting.
Als de nieuwe Aansluiting op die datum niet werkt, is GLASVEZEL ASSENDORP niet verplicht een schadevergoeding te geven.
Er wordt in overleg een nieuwe datum vastgesteld voor de verhuizing.

20.3 De Overeenkomst blijft van kracht voor, tijdens en na de verhuizing.
De Klant blijft de vergoedingen uit artikel 8 en de kosten voor de verhuizing van de Aansluiting betalen.
Informatie over de kosten van de verhuizing is beschikbaar bij de klantenservice van GLASVEZEL ASSENDORP.

21. BEPALING VOOR AANVULLENDE DIENSTEN

A. Telefonie
Voor zover de Klant de aanvullende Dienst Telefonie van GLASVEZEL ASSENDORP afneemt gelden de volgende aanvullende bepalingen:

A. Telefoongidsen

A1. GLASVEZEL ASSENDORP biedt de Klant de mogelijkheid om eenmaal per editie in (papieren en elektronische) telefoongids te worden vermeld, alsmede om te worden opgenomen in nummerinformatiediensten. Een Klant kan er voor kiezen om niet te worden vermeld in gidsen dan wel in het geheel niet te worden vermeld.

A2. Een standaardvermelding als bedoeld in lid 1 van dit artikel houdt in dat voor elke locatie waarop of ten behoeve waarvan één of meer belmogelijkheden worden geleverd de naam, alsmede adres, postcode en (hoofd)telefoonnummer van de locatie op een uniforme wijze onder de woonplaats worden opgenomen.

A3. De wijze waarop de Klant wenst te worden vermeld, wordt door de Klant opgegeven bij het aangaan van de Overeenkomst of bij een latere De gegevens die de Klant ten behoeve van gidsvermelding of nummerinformatiediensten verstrekt, dienen juist en volledig te zijn en geen inbreuk te maken op rechten van derden.

A4. Voor zover dat door GLASVEZEL ASSENDORP wordt aangeboden, kunnen naast de vermelding bedoeld in de vorige leden aanvullende wijzen van vermelding (met inbegrip van advertenties) worden overeengekomen. Daarvoor wordt een aparte overeenkomst gesloten, waarop deze Algemene Voorwaarden niet van toepassing zijn.

A5. GLASVEZEL ASSENDORP kan niet instaan voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door een Klant verstrekte gegeven Indien de gegevens kennelijk onjuist of onvolledig worden verstrekt, zal GLASVEZEL ASSENDORP de Klant om de juiste en volledige gegevens vragen.

B Telefoonnummer

B1. GLASVEZEL ASSENDORP verstrekt aan de Klant één of meer telefoonnummers.
Een bestaand telefoonnummer bij de Klant kan worden gebruikt als dit toegestaan is of als het een door ACM toegewezen nummer betreft.
Als het telefoonnummer van de Klant momenteel in gebruik is bij een andere aanbieder, kan het nummer worden behouden wanneer de overeenkomst met die aanbieder wordt beëindigd en de andere aanbieder meewerkt aan nummerbehoud.

B2. GLASVEZEL ASSENDORP kan een telefoonnummer wijzigen in de volgende gevallen:

wijzigingen in het nationale nummerplan of nummertoewijzing door ACM;
wijzigingen in de Dienst;
andere omstandigheden die een nummerwijziging noodzakelijk maken.

B3. Bij beëindiging van de Overeenkomst kan de Klant verzoeken om het bij de Dienst gebruikte telefoonnummer mee te nemen naar een andere aanbieder waarmee GLASVEZEL ASSENDORP afspraken heeft gemaakt voor nummerbehoud.

B4. Als de Klant de Dienst wil verhuizen naar een ander adres, kan GLASVEZEL ASSENDORP een nieuw telefoonnummer toewijzen.
Als dit geen bijzondere aanpassingen van de Voorzieningen of het Elektronisch communicatienetwerk vereist en de verhuizing binnen het gebied van het nummerplan plaatsvindt, zal GLASVEZEL ASSENDORP waar mogelijk de nummerwijziging voorkomen.

B5. GLASVEZEL ASSENDORP zal een nummerwijziging op grond van lid 2 niet eerder doorvoeren dan drie maanden nadat de wijziging bekend is gemaakt, tenzij een eerdere wijziging noodzakelijk is vanwege de omstandigheden.

22. GESCHILLENCOMMISSIE NLCONNECT INTERNET, TV EN BELLEN

22.1 Geschillen tussen de Klant en GLASVEZEL ASSENDORP over de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst met betrekking tot door GLASVEZEL ASSENDORP te leveren of geleverde telefoniediensten, kunnen zowel door de Klant als door GLASVEZEL ASSENDORP worden voorgelegd aan de Geschillencommissie NLconnect Internet, TV en Bellen, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

22.2 Een geschil wordt door de geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Klant zijn klacht eerst schriftelijk aan GLASVEZEL ASSENDORP heeft voorgelegd. GLASVEZEL ASSENDORP zal hierop binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk inhoudelijk reageren, tenzij redelijkerwijs niet mogelijk.

22.3 Binnen 30 dagen na ontvangst van de inhoudelijk reactie van GLASVEZEL ASSENDORP, dan wel binnen 30 dagen na het verstrijken van de datum waarop volgens het bepaalde had moeten worden gereageerd, kan de Klant het geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie NLconnect Internet, TV en Bellen.

22.4 De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen voor het voor haar geldende reglement. Het reglement van de geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

Persoonlijk advies?

Heeft u wellicht vragen over onze diensten of wilt u dat één van onze adviseurs vrijblijvend uitleg geeft over de mogelijkheden voor u als ondernemer? Neem dan contact met ons op of plan een afspraak in met onze adviseur.

Onze klantenservice is op werkdagen van 08.30 tot 17.30 uur bereikbaar op 088-7768410. Mailen mag ook naar klantenservice@glasvezelassendorp.nl

Daarnaast hebben wij een groot aantal veelgestelde vragen alvast voor u beantwoord. Klik hier om te kijken of uw vraag hier wellicht ook tussen zit.

Direct contact